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Por Storecheck
- diciembre 2, 2014

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Descubre qué es el shopper marketing y su importancia hoy en día en un esquema multicanal 

¿Sabes qué es el shopper marketing?

En los últimos años el término shopper marketing ha cobrado auge en diversas áreas del retail.

Su significado radica en entender cuándo un consumidor reconoce una necesidad y está dispuesto a realizar la compra.

 

Actualmente estamos en un omni-canal, con esto nos referimos a la experiencia del consumidor en todos los canales de compra disponibles. Algunos ejemplos son los smartphones, computadoras, televisión, radio, correo directo, catálogos, etc.

Para mejorar las estrategias de punto de venta, es necesario entender la experiencia desde el punto de vista del shopper. En este campo se deben de entender tres puntos:

  1. El shopper hace compras de impulso
  2. El shopper toma decisiones en base a hábitos, intuición y emociones
  3. Las decisiones del shopper se basan en lo que ve y no ve

 

Tradicionalmente se invertían muchos recursos para obtener “consumer insights”, los cuales se basan en conocer quiénes son los consumidores; mientras que, por otro lado, se destinaba poco presupuesto para los “shopper insights”, los cuales parten de cómo el shopper se aproxima a un pasillo y qué es lo que lo impulsa a elegir un producto sobre otro.

 

Comúnmente las áreas mas familiares con el shopper son Trade Marketing y Promociones. El éxito del Shopper marketing va ligado al conocimiento de las etapas de compra, las cuales te presentamos a continuación:

  1. Reconocer una necesidad: cuando el consumidor tiene en mente que necesita cierto producto
  2. Identificar el producto
  3. Información sobre el producto que desea comprar: en este paso se puede recurrir a buscar opiniones de otros acerca del producto, visitar una tienda, buscar datos en internet.
  4. Evaluar producto
  5. Compra del producto
  6. Uso del producto
  7. Post compra: si el shopper tuvo una experiencia positiva pasa al siguiente punto
  8. Recomendación (Word of Mouth)

 

Este proceso puede tomar lugar en diversos “espacios” tales como el punto de venta o en línea, haciéndolo disponible las 24 horas al día en los 7 días de la semana.

Un correcto entendimiento del shopper es vital para el éxito de las estrategias de punto de venta.

La tecnología nos ha permitido acercarnos cada vez mas a nuestros shoppers, además de que para las empresas de consumo es de suma importancia conocer al shopper en los diversos canales.

 

Nota relacionada:

  

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