El retorno de la inversión, conocido por sus siglas en inglés como ROI, es una métrica esencial para evaluar la rentabilidad de tus estrategias en el sector retail. Y para mejorar y evaluar de forma correcta tu ROI en retail el próximo año, puedes analizar las lecciones aprendidas en la ejecución en puntos de venta (PDV) durante 2024.
En este artículo hacemos un recuento de las lecciones que nos deja el año 2024. Y analizamos cómo utilizarlas, para mejorar el ROI en retail del año que empieza.
Lecciones aprendidas en la ejecución en PDV durante 2024
Comencemos con las lecciones aprendidas durante este 2024 y cómo utilizarlas, para mejorar el ROI en 2025.
1. Autonomía del cliente: autoservicio y venta sin contacto
En 2024, se observó una creciente demanda por parte de los consumidores de experiencias de compra rápidas y seguras. La implementación de soluciones de autoservicio y venta sin contacto no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también respondió a estas expectativas, incrementando la satisfacción del cliente y, por ende, el ROI.
2. Gestión de inventarios y disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos en el PDV es crucial para evitar ventas perdidas. Durante 2024, se evidenció que una gestión óptima de inventarios, apoyada en tecnología de auditoría y monitoreo en tiempo real, permitió mantener los anaqueles abastecidos, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las ventas.
3. Uso de Big Data e inteligencia comercial
La adopción de herramientas de Big Data e inteligencia comercial facilitó el análisis en tiempo real del desempeño de ventas, permitiendo identificar rápidamente áreas de mejora y oportunidades de negociación. Esta práctica resultó en decisiones más informadas y estrategias más efectivas en el PDV.
4. Automatización de reportes y dashboards
La automatización de reportes y la disponibilidad de dashboards en tiempo real proporcionaron indicadores clave de desempeño que respaldaron las decisiones y negociaciones, mejorando la eficiencia en la gestión y ejecución en el PDV.
5. Colaboración con plataformas tecnológicas
Formar alianzas con empresas tecnológicas especializadas permitió acceder a innovaciones disruptivas y conocimientos especializados, impulsando la efectividad de las estrategias de categoría y mejorando la ejecución en el PDV.
Aplicando los aprendizajes de 2024 para mejorar en 2025
1. Implementación de tecnologías de autoservicio
Para 2025, es fundamental continuar invirtiendo en tecnologías que permitan al cliente una experiencia de compra autónoma y sin fricciones.
Los kioscos de autoservicio y los sistemas de pago sin contacto no solo ofrecen comodidad al consumidor, sino que también ayudan a las empresas a optimizar los recursos humanos en el punto de venta, reduciendo costos operativos.
Además, estas tecnologías generan datos valiosos sobre el comportamiento del consumidor, que pueden ser utilizados para diseñar estrategias más personalizadas.
Al reducir los tiempos de espera y ofrecer procesos de compra más ágiles, se incrementa la satisfacción del cliente, lo que se traduce en mayores ventas y un mejor retorno de la inversión (ROI).
2. Optimización de la gestión de inventarios
La integración de sistemas avanzados de gestión de inventarios que utilicen inteligencia artificial y análisis predictivo será clave para anticipar la demanda y reducir al mínimo los quiebres de stock. Esto no solo asegura la disponibilidad de productos en el PDV, sino que también permite evitar sobreinventarios que puedan generar costos innecesarios.
Por ejemplo, al analizar patrones de compra, los sistemas predictivos pueden identificar tendencias estacionales y adaptar los niveles de inventario en consecuencia.
Esta eficiencia en la gestión se traduce en un ahorro significativo y en una experiencia de compra más satisfactoria para el cliente, lo que impacta positivamente en el ROI.
3. Integración de Big Data en la toma de decisiones
Profundizar en el uso de Big Data permitirá a las empresas analizar grandes volúmenes de información sobre el comportamiento del consumidor. Esto puede traducirse en ofertas y promociones más personalizadas, lo que incrementa la efectividad de las campañas en el PDV.
Por ejemplo, los datos obtenidos pueden ayudar a segmentar al público objetivo y a diseñar estrategias de marketing que impacten directamente en las necesidades y preferencias del consumidor.
Al mejorar la relevancia de las acciones comerciales, el ROI aumenta al mismo tiempo que se optimizan los recursos invertidos.
4. Automatización y digitalización de procesos
La digitalización de procesos en el PDV, como la reposición de productos, la gestión de precios y la ejecución de promociones, reducirá los errores humanos y mejorará la eficiencia operativa.
La automatización de estas tareas también permitirá a los equipos enfocarse en actividades de mayor valor estratégico, como la atención al cliente.
Por ejemplo, los sistemas automatizados de reposición pueden alertar cuando un producto está cerca de agotarse y activar reabastecimientos en tiempo real. Esto no solo asegura la disponibilidad del producto, sino que también minimiza las interrupciones en la experiencia de compra, fortaleciendo el retorno de la inversión.
5. Formación y capacitación del personal
El éxito de cualquier estrategia tecnológica en el PDV depende en gran medida del factor humano. Invertir en la formación continua de los colaboradores es esencial para garantizar que sepan manejar nuevas herramientas y brindar una atención de calidad al cliente.
Capacitar al personal en el uso de tecnologías avanzadas y en técnicas de venta efectivas no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye directamente a aumentar las ventas y a interpretar mejor el ROI.
Un equipo bien preparado se traduce en operaciones más fluidas y una ejecución más precisa de las estrategias comerciales.
La importancia de medir y optimizar el ROI
Medir el ROI (retorno de la inversión) es más que un indicador de rentabilidad; es una herramienta estratégica que te permite evaluar el desempeño de cada acción implementada en tu negocio.
Al calcular el ROI, puedes identificar con precisión qué estrategias están funcionando y cuáles requieren ajustes, evitando la repetición de errores y maximizando el impacto de tus decisiones.
Además, calcular el retorno de la inversión facilita una asignación más eficiente de recursos. En un entorno donde los presupuestos suelen ser limitados, entender qué actividades generan el mayor impacto en términos de ingresos y rentabilidad es crucial.
Por ejemplo, si una estrategia digital específica está generando un ROI negativo, los recursos destinados a ella pueden ser redirigidos hacia tácticas con un mejor desempeño, asegurando así un uso más inteligente de la inversión.
La optimización del ROI no solo implica mejorar los resultados de las campañas actuales, sino también planificar estrategias futuras basadas en datos concretos. Esto incluye ajustar metas, redefinir el público objetivo y evaluar la relación entre los costos y los beneficios obtenidos. Interpretar el ROI de manera efectiva te ayudará a identificar oportunidades ocultas y minimizar riesgos en las decisiones comerciales.
En el sector retail, donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores son altas, medir y optimizar el ROI es esencial para garantizar la rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo.
Asegurarte de que cada peso invertido esté generando un retorno tangible no solo mejora los resultados financieros, sino que también fortalece la confianza en las decisiones estratégicas.
Cómo Storecheck puede ayudarte a optimizar tus PDV
Storecheck es una plataforma integral de gestión comercial diseñada para empresas de bienes de consumo (CPG). Ofrecemos soluciones que permiten monitorear y mejorar la ejecución en el punto de venta, proporcionando herramientas para la auditoría en tiempo real, análisis de datos y gestión de la fuerza de ventas.
Con las soluciones de Storecheck, puedes obtener una visión completa de tus operaciones en el PDV, identificar áreas de mejora y aplicar estrategias basadas en datos para maximizar el retorno de la inversión.
En conclusión, aplicar las lecciones aprendidas en 2024 y utilizar herramientas como Storecheck te permitirá mejorar la eficiencia y precisión de tus estrategias en 2025, optimizando la ejecución en el punto de venta y aumentando la rentabilidad de tus operaciones. Contáctanos y comencemos a mejorar tu ROI.
