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Conoce los 7 derechos básicos del consumidor

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Como marca de retail o bienes de consumo, es fundamental conocer y respetar los derechos básicos del consumidor para garantizar una transacción justa y equitativa. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece 7 derechos esenciales que debes conocer y respetar para evitar sanciones por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

A continuación, te presentamos los 7 derechos básicos del consumidor establecidos por la LFPC y cómo puedes garantizar su cumplimiento en tu negocio:

Derecho a la información

Asegúrate de proporcionar información oportuna, completa, clara y veraz sobre tus productos y servicios, incluyendo publicidad, precios, instructivos, garantías y etiquetas. Proporcionar información detallada sobre tus productos o servicios permitirá a tus clientes tomar decisiones informadas de compra.

Derecho a la educación

Fomenta la educación en consumo responsable, informando a tus clientes sobre sus derechos y cómo la ley los protege. Proporcionar información clara sobre los derechos del consumidor y cómo tu negocio los protege, ayudará a construir confianza con tus clientes.

Derecho a elegir

Permite que tus clientes elijan libremente entre tus productos y servicios, sin presionar ni condicionar la venta. Evita imponer condiciones que limiten la elección de tus clientes y asegúrate de ofrecer una amplia gama de productos o servicios para satisfacer sus necesidades.

Derecho a la seguridad y calidad

Cumple con las normas y disposiciones en materia de calidad y seguridad en tus productos y servicios. Asegúrate de que tus productos sean seguros para su uso previsto y cumplan con las normas de calidad aplicables.

Derecho a no ser discriminados

No niegues tus productos o servicios a clientes por su sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad. Asegúrate de ofrecer tus productos o servicios de manera justa y equitativa para todos los clientes, sin importar su origen o condición.

Derecho a la compensación

Si vendes un producto de mala calidad, reemplázalo o devuelve el dinero al cliente, además de una bonificación no menor al 20% del precio pagado. Si un cliente experimenta un problema con un producto o servicio, responde adecuadamente y ofrece una solución justa y rápida.

Derecho a la protección

Responde adecuadamente si Profeco interviene en defensa de un consumidor en caso de abusos o violaciones a sus derechos. Trabaja en colaboración con las autoridades correspondientes para resolver cualquier problema relacionado con la protección del consumidor.

En conclusión, como marca de retail o bienes de consumo, es fundamental reconocer y promover los derechos básicos de los consumidores. Al conocer y respetar los derechos básicos del consumidor, tu negocio puede ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y fidelizar a tus clientes.

En Storecheck, estamos comprometidos en brindar información relevante y actualizada para ayudar a las marcas a crecer y prosperar en el entorno comercial actual, y garantizar la protección de los derechos básicos del consumidor es una de las claves para lograrlo.

Redacción Storecheck
Redacción Storecheck
Storecheck es una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia en el mercado, especializada en ayudar a las marcas a asegurar la ejecución perfecta de sus estrategias en el punto de venta. A través de tecnología innovadora, ofrecemos soluciones que permiten a las marcas monitorear, optimizar y mejorar continuamente su presencia en tiendas, garantizando el cumplimiento de objetivos y la maximización de resultados.Con nuestra plataforma, las marcas logran una visibilidad total de su operación en tiempo real, optimizando su toma de decisiones y asegurando una ejecución impecable en cada punto de venta.Storecheck: Smart Insights That Work

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