Como marca de retail o bienes de consumo, es fundamental conocer y respetar los derechos básicos del consumidor para garantizar una transacción justa y equitativa. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece 7 derechos esenciales que debes conocer y respetar para evitar sanciones por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
A continuación, te presentamos los 7 derechos básicos del consumidor establecidos por la LFPC y cómo puedes garantizar su cumplimiento en tu negocio:
Derecho a la información
Asegúrate de proporcionar información oportuna, completa, clara y veraz sobre tus productos y servicios, incluyendo publicidad, precios, instructivos, garantías y etiquetas. Proporcionar información detallada sobre tus productos o servicios permitirá a tus clientes tomar decisiones informadas de compra.
Derecho a la educación
Fomenta la educación en consumo responsable, informando a tus clientes sobre sus derechos y cómo la ley los protege. Proporcionar información clara sobre los derechos del consumidor y cómo tu negocio los protege, ayudará a construir confianza con tus clientes.
Derecho a elegir
Permite que tus clientes elijan libremente entre tus productos y servicios, sin presionar ni condicionar la venta. Evita imponer condiciones que limiten la elección de tus clientes y asegúrate de ofrecer una amplia gama de productos o servicios para satisfacer sus necesidades.
Derecho a la seguridad y calidad
Cumple con las normas y disposiciones en materia de calidad y seguridad en tus productos y servicios. Asegúrate de que tus productos sean seguros para su uso previsto y cumplan con las normas de calidad aplicables.
Derecho a no ser discriminados
No niegues tus productos o servicios a clientes por su sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad. Asegúrate de ofrecer tus productos o servicios de manera justa y equitativa para todos los clientes, sin importar su origen o condición.
Derecho a la compensación
Si vendes un producto de mala calidad, reemplázalo o devuelve el dinero al cliente, además de una bonificación no menor al 20% del precio pagado. Si un cliente experimenta un problema con un producto o servicio, responde adecuadamente y ofrece una solución justa y rápida.
Derecho a la protección
Responde adecuadamente si Profeco interviene en defensa de un consumidor en caso de abusos o violaciones a sus derechos. Trabaja en colaboración con las autoridades correspondientes para resolver cualquier problema relacionado con la protección del consumidor.
En conclusión, como marca de retail o bienes de consumo, es fundamental reconocer y promover los derechos básicos de los consumidores. Al conocer y respetar los derechos básicos del consumidor, tu negocio puede ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y fidelizar a tus clientes.
En Storecheck, estamos comprometidos en brindar información relevante y actualizada para ayudar a las marcas a crecer y prosperar en el entorno comercial actual, y garantizar la protección de los derechos básicos del consumidor es una de las claves para lograrlo.
