El carrito abandonado y la importancia de una ejecución perfecta en punto de venta
¿Sabes por qué el shopper abandona el carrito de compra en línea? ¿Cómo puedes mejorar tus estrategias de shopper marketing móvil?
Las tiendas de retail con presencia en línea han visto un “abandono” del carrito de compra; estas ventas potenciales se ven perdidas para el retailer y las técnicas usadas para recuperarlas son agresivas, (por ejemplo, ofrecer descuentos o el envío gratis) pero, ¿en realidad funcionan?
El significado de “carrito abandonado” se refiera a cuando un shopper está utilizando el sitio web de una tienda y selecciona los productos que desea comprar; sin embargo, al final de la operación, sólo deja los productos en el carrito sin hacer la compra.
Jim Davidson, encargado del área de investigación de Bronto Software, comenta que los retailers están interpretando erróneamente el tema del carrito abandonado:
El 73% de las personas que dejaban su carrito “abandonado” comentaron que son compras que desean hacer posteriormente. El carrito está siendo utilizado como una herramienta del shopper en línea para no olvidar cosas que desea comprar después.
El 40% de los shoppers encuestados comentó que piensa checar de nueva cuenta los artículos dejados en el carrito. El 12% planea ir a la tienda para ver los productos seleccionados mientras que el 10% restante realizará la compra desde otro dispositivo electrónico.
Asegurar una ejecución perfecta en punto de venta, así como la disponibilidad de los productos en tiendas, es de gran importancia; esto brinda al shopper información acerca del producto, preparándolo así para realizar la compra.
Los descuentos adicionales y otras alternativas usuales ya no cumplen con las expectativas del shopper online actual; ahora, él desea continuar la compra en otro canal, ya sea en un dispositivo distinto, o bien, visitar la tienda.
También, mencionar la tienda más cercana, así como los horarios de atención, son datos que el shopper busca para continuar con su compra en un canal diferente.
Para retailers y fabricantes, su objetivo principal es aumentar las ventas, por lo que entender el comportamiento de las compras en línea es clave para maximizar los resultados de venta del retailer y mejorar la experiencia de compra del shopper.
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