En el mundo dinámico del retail, los especialistas en marketing y trade marketing encuentran en el Shopper Marketing una herramienta fundamental para maximizar su impacto.
Descubre el concepto de shopper marketing y su importancia hoy en día en un esquema multicanal.
Definiendo el Shopper Marketing y su Significado en el Retail
¿Qué es un shopper?
El término se utiliza para referirse a los consumidores que están en el proceso de seleccionar, evaluar y adquirir productos o servicios, y que pueden estar buscando productos específicos o simplemente explorando opciones antes de realizar una compra. Los shoppers pueden tener diferentes preferencias, necesidades y comportamientos de compra, lo que los convierte en un elemento fundamental para las estrategias de marketing y ventas de las empresas.
¿Sabes qué es el shopper marketing?
En los últimos años el término shopper marketing ha cobrado auge en diversas áreas del retail. Su significado radica en entender cuándo un consumidor reconoce una necesidad y está dispuesto a realizar la compra. Es decir es marketing enfocado al comprador.
Actualmente estamos en un mundo minorista que cada vez se enfoca más en estrategias de ventas omnicanal; con esto nos referimos a la cada vez más importante experiencia fluida del consumidor en todos los canales de compra disponibles. Algunos ejemplos son los catálogos de productos disponibles para smartphones, computadoras, televisión, radio, correo directo, catálogos, etc.
El Papel Fundamental del Shopper Marketing en el Punto de Venta
Para mejorar las estrategias de punto de venta, es necesario entender la experiencia desde el punto de vista del comprador. En este campo se deben de entender tres factores principales:
- El shopper hace compras de impulso.
- El shopper toma decisiones en base a hábitos, intuición y emociones.
- Las decisiones del shopper se basan en lo que ve y no ve.
Tradicionalmente, se invertían muchos recursos para obtener “consumer insights”, los cuales se basan en conocer quiénes son los consumidores; mientras que, por otro lado, se destinaba poco presupuesto para los “shopper insights”, que parten de cómo el shopper se aproxima a un pasillo y qué es aquello que lo impulsa a elegir un producto por sobre otro.
Entendiendo las Etapas de Compra desde el Shopper Marketing
Comúnmente, las áreas más familiares con el comprador son trade marketing y promociones.
Estas áreas entienden que el proceso de compra es un viaje que abarca varias etapas cruciales en la mente del shopper. El éxito del shopper marketing va ligado al conocimiento de las etapas de compra.
- Reconocer una necesidad
- Identificar el producto
- Información sobre el producto que desea comprar
- Evaluar producto
- Compra del producto
- Uso del producto
- Post compra
- Recomendación (Word of Mouth)
Gracias a la multicanalidad, este proceso puede tomar lugar en diversos “espacios” tales como la tienda física o en línea, por lo que abarca las 24 horas al día y los 7 días de la semana.
Desde la Necesidad Hasta la Recomendación: Desglose de las Etapas
Un correcto entendimiento del shopper es vital para el éxito de las estrategias de punto de venta. Aquí desglosamos las etapas clave de este proceso:
- Reconocer una necesidad: El proceso comienza cuando el shopper se da cuenta de que tiene una necesidad o deseo que debe satisfacer. Puede ser un impulso instantáneo o un requerimiento planificado a largo plazo.
- Identificar el producto: En esta etapa, el shopper comienza a explorar las posibles soluciones para su necesidad. Investiga diferentes productos o servicios que podrían satisfacer su requerimiento.
- Información sobre el producto que desea comprar: Aquí, el shopper se adentra en la investigación. Puede buscar opiniones y reseñas de otros compradores, visitar tiendas físicas o en línea, y recopilar información para tomar una decisión informada.
- Evaluar el producto: Una vez recopilada la información, el shopper evalúa las opciones disponibles. Compara características, beneficios, precios y otros factores relevantes para determinar cuál producto se ajusta mejor a sus necesidades.
- Compra del producto: Después de evaluar, el shopper toma la decisión de compra. Puede ser influenciado por promociones, recomendaciones de amigos o simplemente por su percepción de valor.
- Uso del producto: Una vez adquirido, el shopper experimenta el producto o servicio en la vida real. Esta experiencia afectará su satisfacción y su posibilidad de convertirse en un cliente leal.
- Post compra: Si la experiencia de uso es positiva, el shopper puede convertirse en un promotor involuntario. Compartirá su satisfacción a través del boca a boca y las redes sociales, influyendo en otros posibles compradores.
- Recomendación (Word of Mouth): La satisfacción del cliente se convierte en un activo valioso para la marca. Las recomendaciones personales y las opiniones positivas pueden influir en la decisión de compra de otros shoppers, creando un ciclo continuo.
Al entender este desglose de etapas, los especialistas en marketing desarrollan estrategias de shopper marketing para cada fase del proceso.
Desde generar conciencia en la etapa de reconocimiento hasta proporcionar un excelente soporte post compra, el Shopper Marketing puede crear interacciones más significativas y atractivas con el consumidor en cada paso de su experiencia de compra.
La Fusión entre Tecnología y Shopper Marketing: Conexiones Virtuales
La tecnología nos ha permitido acercarnos cada vez más a nuestros shoppers, ya que esta permite a las empresas de consumo conocer al shopper y sus comportamientos en los diversos canales.
Storecheck cuenta con la experiencia y conocimiento en los diversos canales de distribución. Te invitamos a conocer nuestras soluciones para alcanzar tus objetivos en el piso de venta.
Conclusión: Cerrando la Brecha entre Entender y Satisfacer al Cliente
El Shopper Marketing cierra la brecha entre analizar datos y brindar soluciones, permitiendo a las marcas no solo entender al cliente, sino también ser el aliado que satisface sus deseos en cada interacción.
Este enfoque fomenta la lealtad y el compromiso a largo plazo a través de la comprensión de los impulsos y hábitos de compra. Los especialistas en marketing pueden personalizar estrategias omnicanal, en punto de venta y en línea, que se conecten con el shopper en un profundo nivel emocional.
