As inovações podem impulsionar as empresas de varejo a alcançar maiores lucros, mudando a maneira de fazer negócios e se destacando da concorrência ao desenvolver as melhores propostas para um consumidor cada vez mais crítico e informado.
Os hábitos de compra estão mudando de forma cada vez mais dinâmica, forçando os varejistas e marcas a antecipar-se e adaptar a maneira como entregam os produtos aos consumidores.
Hoje apresentamos 10 inovações que estão surgindo no setor de varejo a nível global. Algumas delas ainda não chegaram ao México, mas propõem maneiras novas de melhorar a experiência do consumidor dentro e fora da loja.
1. Prateleiras virtuais
Este conceito, oriundo de países asiáticos tecnologicamente avançados, permite que o cliente faça suas compras enquanto espera em uma estação de trem ou ponto de ônibus. Os produtos são exibidos em prateleiras virtuais, e o cliente faz a compra por meio de um aplicativo. Os produtos são enviados mais tarde para o endereço indicado ou podem ser retirados em pontos de coleta.
2. Avaliação operacional das lojas
Anos atrás, avaliar o desempenho de suas lojas consumia muito tempo e recursos, além de nem sempre fornecer uma visão completa da situação real. Hoje, com a tecnologia da informação, você tem acesso a soluções que permitem melhorar a gestão das estratégias no ponto de venda, com métricas claras para a tomada de decisões, como: estado dos planogramas, participação nas prateleiras, participação em exibições, implementação de campanhas, execução de equipe de campo, etc.
3. Testes na loja
A degustação de alimentos na loja é uma prática comum, mas agora pode-se estender essa experiência para outros produtos, como equipamentos esportivos. Algumas redes criam espaços especiais onde os usuários podem interagir com simuladores para testar diferentes equipamentos, como golfe.
4. Micro-lojas
O conceito é criar espaços diferenciados dentro da loja, destacando-os por meio de ambientação, luz, música, piso, etc. A Walmart apresentou essa ideia com os conceitos de “Mundo Fiesta” ou “Mundo Gourmet”.
5. Padarias com cafés
Padarias que incluem áreas de cafeteria com café premium, sorvetes e um ambiente acolhedor estão alcançando grande sucesso e estão sendo introduzidas nos supermercados, oferecendo aos clientes um espaço relaxante enquanto fazem suas compras. O City Market implementou esse conceito com êxito.
6. Check-out automático
Este conceito evita que o cliente esvazie o carrinho de compras e o recarregue ao pagar. O cliente recebe a fatura ou conta por meio de um aplicativo no celular. Uma variação dessa inovação são os caixas de autosserviço, já operados por algumas redes, onde o próprio cliente escaneia seus produtos e faz o pagamento diretamente.
7. Serviços adicionais na loja
Muitos autosserviços hoje atuam como correspondentes bancários. Com a nova tecnologia, os clientes podem aproveitar o tempo das compras para realizar transações como pagamento de contas ou sacar dinheiro ao pagar por suas mercadorias no caixa.
8. Geomarketing
A tecnologia de geolocalização é uma poderosa ferramenta para analisar profundamente o comportamento do consumidor e personalizar ao máximo as ofertas comerciais.
9. Programas de fidelidade diferenciados
Os programas de fidelidade tradicionais, como cupons ou cartões de pontos, evoluíram. Hoje, com a tecnologia móvel, eles podem ser vistos na forma de aplicativos pelos quais os consumidores podem acessar não só promoções e descontos, mas também receber reembolsos de parte de suas compras, favorecendo a fidelização e aumentando as vendas.
Além disso, o uso de dados coletados pelos aplicativos (como frequência de uso, tipos de compras, lojas preferidas, etc.) permite refinar promoções e estratégias, além de enriquecer a base de dados dos clientes registrados.
10. Sustentabilidade
Adotar estratégias de sustentabilidade é um recurso eficaz para as marcas. Os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos de empresas comprometidas com o meio ambiente. Redes como o Carrefour estão parando de imprimir recibos de compra. Isso não só gera economia, mas ao integrar o uso do aplicativo “Meu Carrefour”, também aumenta a base de dados de usuários registrados, enriquecendo a inteligência sobre seus clientes.
Proporcionar uma experiência de compra satisfatória é essencial para o sucesso no setor de varejo. Lembre-se de que preço, qualidade e localização são fatores determinantes para o comprador, mas não são os únicos. Você pode gerar valor para suas marcas e melhorar seus resultados com um foco voltado para a inovação, permitindo que você evolua e se adapte aos novos contextos e desafios do mercado.
