Soriana apuesta por la tecnología para mejorar la experiencia del Shopper.
Organización Soriana anunció que tendrá una alianza con dunnhumby, empresa global dedicada al análisis de datos, para detectar los productos que regularmente adquieren sus clientes, con el fin de mejorar su experiencia de compra.
Humberto Fayad, Director General Comercial de Soriana, explicó que realizarán un análisis de la base de clientes inscritos al “Programa de Recompensas”; así como de los ticket de compra de clientes frecuentes, para entender sus gustos y preferencias y con base en ello, les enviarán correos electrónicos o mensajes de texto a los shoppers que así lo decidan, con recomendaciones de productos, ofertas y promociones, cuando llegue el momento de la recompra de productos que consumen regularmente.
“Nuestra intención es ofrecerles nuestros servicios, adelantándonos a sus necesidades y brindarles soluciones adicionales para que tengan una mejor experiencia de compra. Si un cliente tiene variaciones porque va a tener un bebé, el programa lo detectará y le recomendará productos relacionados”.
Fayad explicó, que se realizarán pruebas en lo que resta del año y arrancará con la implementación a inicios del 2020.
Soriana invertirá entre cinco mil y seis mil millones de pesos, para dicho desarrollo.
Por su parte Andrew Blackmore, Director General de dunnhumby México, comentó que el acuerdo le permitirá a Soriana optimizar su programa Recompensas, aplicando ciencia de información, herramientas de análisis de datos y experiencia en consultoría para comprender mejor a sus clientes, logrando con esto tomar mejores y más rápidas decisiones, basadas en las necesidades reales de los consumidores.
Grupo Sanborns tendrá el 33% de Miniso
La compañía, propiedad de Carlos Slim, anunció en un comunicado enviado a la Bolsa Mexicana de Valores, que la participación de Grupo Sanborns se incrementaría los próximos días, mediante la adquisición de partes sociales para llegar a un porcentaje total de 33.27% del capital social de Miniso.
El primer acuerdo entre ambas firmas, se dio en febrero de 2019. Antes del anuncio, Sanborns contaba con el 4.99%.
Miniso llegó a México a finales de 2016 y ha tenido un gran éxito en el país, las tiendas de origen chino-japonés, donde se venden productos de consumo como peluches, cosméticos y accesorios tecnológicos, actualmente tiene más de 100 puntos de venta. Su objetivo es llegar a 200 tiendas en este año y planean sumar nuevos mercados, además de Panamá y Colombia, donde ya están presentes.
El contactless va en incremento
De acuerdo con un estudio realizado por MasterCard y Kantar, la tecnología Contactless se está popularizando cada vez más en América Latina y el Caribe.
En Australia, Polonia y Asia, más de la mitad de los pagos se llevan a cabo con esta tecnología; en Europa el 50%, mientras que en América Latina y el Caribe, los consumidores realizan pagos en efectivo en gran medida.
De acuerdo con el estudio, el 50% de los consumidores de América Latina y el Caribe, están familiarizados con este método de pago. En Brasil, Chile y Costa Rica 7 de cada 10 encuestados conocen la tecnología; en México y Colombia el 50% y en Argentina y Panamá el 30%.
La tecnología Contactless, funciona con dispositivos como Apple Pay, Samsung Pay y accesorios inteligentes como pulseras y relojes, es usada en más de 80 ciudades en todo el mundo para pagar los sistemas de transporte público.
Las ventajas del pago sin contacto, de acuerdo con los encuestados, son su velocidad y facilidad de uso sin sacrificar la seguridad, ya que reduce la posibilidad de clonación y fraude. Para los establecimientos, su utilización reduce las filas, lo que ayuda a mejorar la experiencia de compra de los consumidores y minoristas.
La tecnología está presente en todos los sectores para mejorar la experiencia del shopper y optimizar procesos. A las marcas y retailers les permite obtener información clave de manera ágil, para tomar decisiones acertadas y oportunas.
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