En los últimos años, hemos sido testigos de una evolución acelerada en el mundo del retail. A medida que el e-commerce crece en popularidad, las tiendas físicas se enfrentan al desafío de reinventarse y ofrecer experiencias únicas que vayan más allá de una simple transacción comercial. Es aquí donde entra en juego el Retail Design o arquitectura retail.
El Retail Design, en esencia, es la confluencia de la arquitectura y el diseño de interiores en el ámbito comercial. Pero, ¿qué significa esto en la práctica? Significa que cada aspecto del espacio de una tienda – desde la iluminación, la disposición de los productos hasta el color de las paredes – ha sido diseñado pensando en la experiencia del cliente. Va más allá de la estética y se sumerge en aspectos funcionales como el category management, el empaque, el diseño de anaqueles y el material POP.
Historia y cambios en el Retail Design
El concepto de Retail Design no es nuevo, aunque su nombre y metodología hayan evolucionado con el tiempo. El diseño orientado hacia el retail surge como una especialización del diseño que busca crear espacios comerciales atractivos, funcionales y rentables, que generen una experiencia de compra positiva para los clientes y tiene en cuenta aspectos como la arquitectura comercial, el merchandising visual, la comunicación corporativa y el marketing sensorial.
El origen del diseño retail se puede situar en los años 50 del siglo XX, cuando las grandes cadenas comerciales empezaron a desarrollar estrategias para diferenciarse de la competencia y fidelizar a los consumidores.
En la era moderna, marcas icónicas como Apple y Nike han llevado el Retail Design a nuevas alturas. Las tiendas de Apple, con su diseño minimalista, uso estratégico de la luz y disposición intuitiva de productos, han cambiado la forma en que los consumidores interactúan con la tecnología en un espacio físico. Su tienda en la Quinta Avenida de Nueva York, reconocida por su icónica entrada de cubo de vidrio, es un testimonio de cómo un diseño efectivo puede convertirse en un hito urbano.
Ejemplos como este, muestran cómo el Retail Design ha evolucionado y cómo, cuando se hace correctamente, puede transformar completamente la experiencia del cliente y definir la identidad de una marca en el panorama comercial global.
La relación entre Retail Design y la ejecución en PDV
La efectividad de la ejecución en el punto de venta (PDV) es una preocupación primordial para cualquier especialista en retail. Es en el PDV donde la estrategia se encuentra con el cliente, y una ejecución deficiente puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
La tecnología actual ha mostrado que la optimización en el PDV se logra mediante la integración y el análisis de datos. Las herramientas tecnológicas modernas permiten proporcionar insights accionables que pueden evitar desabastos, sobreinventarios y otros problemas comunes en el PDV.
Entonces, ¿cómo se relaciona esto con el Retail Design? El diseño del espacio comercial puede amplificar la efectividad de estas estrategias. Un diseño adecuado puede guiar al cliente a través de la tienda de una manera que optimice las ventas y mejore la experiencia general. Es por eso que las tiendas físicas están invirtiendo cada vez más en Retail Design para hacer frente al e-commerce.
Cooperación entre Tiendas y Especialistas de Ejecución PDV en Retail Design
El diseño de una tienda puede ser la responsabilidad primaria del retailer, pero eso no significa que los especialistas de empresas de bienes de consumo (CPG, por sus siglas en inglés) no tengan un papel fundamental que desempeñar. De hecho, la colaboración entre ambos puede potenciar el impacto del Retail Design y, en última instancia, beneficiar a ambas partes. Cómo pueden cooperar de manera efectiva:
- Inteligencia Compartida: Las marcas tienen acceso a una amplia gama de datos sobre sus productos: desde cómo se desempeñan en diferentes configuraciones hasta cómo los consumidores interactúan con ellos. Al compartir esta información con los propietarios de tiendas, pueden informar decisiones sobre cómo y dónde se muestran los productos para maximizar las ventas.
- Promociones Conjuntas: Mediante la colaboración en promociones especiales, tanto la tienda como la marca pueden beneficiarse. Esto puede traducirse en diseños temporales de puntos de venta que destaquen una promoción específica o producto, creando un impacto visual y atractivo para el consumidor.
- Diseño de Exhibiciones: Aunque el diseño general de la tienda puede ser decidido por el minorista, las empresas CPG pueden contribuir diseñando y proporcionando exhibiciones o stands especiales para sus productos. Estos pueden ser diseñados para destacar características particulares de un producto o para adaptarse a eventos específicos o temporadas.
- Formación y Capacitación: Las marcas pueden ofrecer formación específica sobre sus productos a los empleados de la tienda. Un empleado bien informado puede ser clave para influir en la decisión de compra de un cliente. Además, si el diseño del punto de venta está alineado con la formación, los empleados pueden dirigir a los clientes a través de un “recorrido” coherente y convincente del producto.
- Feedback y Adaptación: Una vez que se implementan estrategias conjuntas, es esencial que ambos, minoristas y especialistas, se comuniquen regularmente para evaluar la eficacia del diseño y las promociones. Este feedback constante puede llevar a ajustes que beneficien a ambos en términos de ventas y engagement del cliente.
Aunque el Retail Design pueda parecer inicialmente como el dominio exclusivo del retailer, hay muchas oportunidades para una cooperación efectiva con los especialistas de ejecución en PDV. Al trabajar juntos, pueden crear un entorno en el punto de venta que no solo sea atractivo y coherente, sino que también maximice el potencial de los productos y mejore la experiencia del cliente.
La Influencia del Retail Design en Diferentes Posiciones de Retail y Cómo Puede Potenciar la Ejecución y Ventas
El Retail Design no sólo es fundamental para crear una experiencia atractiva para el cliente, sino que también se convierte en una herramienta esencial para diferentes roles dentro del ecosistema de retail. Para los Category Managers, un diseño bien pensado facilita la segmentación y visualización clara de categorías, potenciando decisiones de compra impulsiva. Los Key Account Managers pueden utilizar el diseño del espacio como una negociación para ubicaciones premium, basándose en cómo la marca se integra armónicamente en el diseño general del establecimiento.
Por su parte, los Trade Marketing Managers se benefician al crear estrategias promocionales que se adapten y destaquen dentro del diseño de la tienda, asegurando que cada promoción sea un foco de atención. Los Space Planners o planogramadores, apoyándose en el diseño, pueden optimizar la circulación y fluidez del tráfico, asegurando que los productos de alta rotación estén al alcance y en el campo de visión del cliente.
Para los Especialistas de Ventas de Marca, un diseño intuitivo y centrado en el cliente facilita la interacción y demostración del producto, convirtiendo cada interacción en una potencial venta. Finalmente, Directores de Operaciones de Retail y Gerentes de Producto pueden utilizar insights derivados del Retail Design para tomar decisiones estratégicas, desde la optimización del inventario hasta la identificación de oportunidades de cross-selling.
En resumen, un diseño de retail bien ejecutado no sólo mejora la estética de una tienda, sino que se convierte en un aliado estratégico para cada posición, impulsando la ejecución y maximizando las ventas.
Conclusión: La sinergia del diseño y la tecnología
El Retail Design no es simplemente una cuestión estética. Es una parte integral de cualquier estrategia de retail exitosa, sobre todo en estos tiempos en que las tiendas físicas están luchando por mantenerse relevantes en un mundo dominado por el e-commerce.
Para los especialistas en ejecución de retail, es esencial entender la relación entre el diseño de un espacio y su impacto en la ejecución en PDV. Las herramientas que proporciona Storecheck son esenciales en este esfuerzo, pero es igualmente crucial reconocer la importancia del diseño en el éxito de cualquier estrategia.
En un mundo donde cada detalle cuenta, el Retail Design y la tecnología se convierten en aliados inseparables para garantizar el éxito en el PDV.
