O uso das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) permite que seu negócio responda de forma mais eficiente às demandas típicas do setor de bens de consumo, proporcionando não apenas maior controle sobre sua operação, mas também melhorando consideravelmente o serviço e a experiência que você oferece aos seus clientes.
Essas tecnologias oferecem às empresas novos horizontes para atrair e reter seus consumidores, e seu uso está em constante crescimento, abrindo um mundo de oportunidades para se comunicar, motivar e envolver os consumidores.
A seguir, apresentamos 7 tendências tecnológicas no mundo do varejo que ditam o caminho para atrair a atenção de um consumidor cada vez mais exigente.
1. Tecnologias como principal assistente de vendas
Com a automação proporcionada pela tecnologia, atividades rotineiras nas lojas são transformadas ou até eliminadas.
Graças às TICs, até pequenos vendedores têm agora a possibilidade de ampliar o alcance de seus produtos, permitindo que empreendedores e pequenas empresas acessem mercados globais com apenas alguns cliques. Assim, as Tecnologias da Informação e Comunicação se tornaram um valioso assistente de vendas, elevando o acesso e a conveniência dos clientes a níveis sem precedentes.
Por outro lado, tecnologias para gestão de pontos de venda possibilitam a execução perfeita das operações, assegurando que todo o investimento e esforço da empresa em iniciativas diversas sejam implementados corretamente, impactando diretamente os resultados de vendas.
Com as ferramentas de gestão disponíveis, as marcas obtêm relatórios desde indicadores operacionais e de avaliação do desempenho diário (espaços nas prateleiras, disponibilidade de produto, sell-out, dispersão de inventário, etc.) até indicadores estratégicos de alto impacto que avaliam o desempenho da loja, equipe no ponto de venda ou iniciativas sazonais, permitindo identificar claramente seu alcance e impacto, além de decidir se devem ser replicadas em futuros planos.
Lembre-se de que administrar eficientemente um ponto de venda não se resume a atender o público. Para que tudo funcione adequadamente, a equipe em campo e no ponto de venda deve estar devidamente preparada.
As TICs que você utiliza ou considera devem facilitar esse processo de transformação operacional, permitindo que você comunique, execute e reporte aspectos-chave do negócio que exigem atenção prioritária.
Outro uso importante das TICs ocorre quando as marcas optam por colaborar com terceiros para auditar e resolver questões mais complexas, como a criação de esquemas de incentivos justos ou para entender o comportamento do ponto de venda na ausência de sua equipe.
2. Redes sociais
A aplicação de tecnologias de informação para melhorar o desempenho dos pontos de venda não se limita ao espaço físico da loja, e, assim, meios digitais como as redes sociais ganham cada vez mais relevância.
Com elas, as organizações podem alcançar de forma mais eficaz os consumidores e criar uma comunidade em torno de suas marcas, facilitando a obtenção de feedback constante sobre experiências, preferências, recomendações e até hábitos.
Essas informações, quando bem gerenciadas, são uma excelente fonte de inovação, conhecimento e melhoria nos processos de interação direta e clara com as audiências, para comunicar a visão, benefícios, intenções e diferenciais da marca, sempre que isso também agregue valor ao consumidor e seja atrativo e motivador.
3. Beacons
Os beacons permitem que os varejistas criem estratégias de marketing mais personalizadas.
São sensores localizados ao redor da loja que coletam informações remotamente de smartphones conectados ao aplicativo da loja.
É possível, por exemplo, identificar os produtos próximos ao cliente e enviar informações relevantes sobre esses artigos diretamente para seu dispositivo, permitindo que ele conheça melhor o produto, receba promoções, faça o pedido pelo celular e até receba o produto em domicílio.
Gerações mais jovens, como os millennials, são mais abertas a receber informações sobre produtos ou ofertas por meios digitais, tornando essa tecnologia uma excelente ferramenta para fortalecer os vínculos entre as marcas e seus potenciais consumidores.
4. Mobile marketing
Os smartphones tornaram-se indispensáveis na vida das pessoas; por isso, muitos varejistas e fabricantes estão adaptando seus sites para as telas desses dispositivos, tornando-os cada vez mais atrativos para os usuários.
O mais importante é aproveitar os benefícios do fator “imediatismo” que oferecem, com o objetivo de criar e satisfazer as necessidades de informação ou compras impulsivas do consumidor.
De acordo com o estudo de vendas online mais recente da Associação Mexicana de Vendas Online (AMVO), no México, por exemplo, 98% das compras são realizadas em dispositivos móveis. Além dos smartphones, observa-se que:
- 79% dos consumidores também utilizam laptops
- 58% realizam pagamentos em computadores de mesa
- 47% usam tablets pessoais
5. Digitalização do espaço na loja
A explosão das novas tecnologias transformou significativamente nosso entorno. Em breve, provadores tradicionais serão substituídos por espelhos virtuais, permitindo que os consumidores experimentem roupas sem precisar vesti-las fisicamente, além de possibilitar a substituição de prateleiras por exibições virtuais.
Essas tecnologias interativas permitirão que as marcas obtenham em pouco tempo um grande volume de dados sobre seus consumidores e gerem eficiência na gestão de inventário no ponto de venda.
Outro exemplo prático é a substituição de catálogos e folhetos impressos, optando pelo fortalecimento do uso de versões digitais.
6. Tecnologias para facilitar os pagamentos
Com um consumidor cada vez mais exigente e ocupado, as empresas buscam melhorar a experiência de compra, eliminando qualquer barreira associada ao tempo, segurança e forma de pagamento.
Diante disso, grandes empresas de tecnologia, como Apple e Samsung, desenvolveram soluções como o NFC, que permite e facilita pagamentos móveis de forma simples e segura, eliminando o uso de dinheiro e cartões físicos, o que reduz o tempo de espera e as filas.
Hoje, os consumidores possuem diversas opções de pagamento para seus produtos ou serviços favoritos, tanto em lojas físicas quanto online. Em 2022, os métodos de pagamento mais comuns no comércio eletrônico foram:
- Cartões de débito, com 69%
- Cartões de crédito, com 57%
- Transferências bancárias, com 50%
Em alguns anos, poderemos ver grandes redes de supermercados permitindo que seus clientes encham seus carrinhos com mais eficiência e saiam das lojas em menos tempo, pois a compra será automaticamente inventariada e debitada de suas contas.
7. Tecnologias sensoriais
Apesar da evolução acelerada do e-commerce, as lojas físicas ainda têm um papel importante, pois é nesse ambiente que o fator sensorial ganha vida e o consumidor não apenas visita o ponto de venda para comprar um produto, mas também para interagir com ele e com a marca.
Tecnologias que estimulam os sentidos serão mais amplamente utilizadas por varejistas e fabricantes, com o objetivo de criar experiências que deixem uma impressão duradoura, desenvolvendo identidade e lealdade à marca para influenciar e motivar o consumidor em futuras decisões de compra, seja em uma loja física ou online.
Esses são apenas alguns exemplos de como as TICs continuarão desempenhando um papel crucial na otimização da experiência do consumidor no ponto de venda.
Com essas tecnologias, tanto varejistas quanto fabricantes podem aproveitar melhor seus recursos e infraestrutura, focando seus esforços em construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
