Introducción
El comportamiento del consumidor mexicano ha evolucionado significativamente en los últimos años. A medida que cambian las condiciones económicas y las expectativas de compra, también lo hacen los criterios que los compradores consideran fundamentales al momento de tomar decisiones.
De acuerdo con el Observatorio Shopper Experience (OSE), un estudio realizado por in-Store Media México en colaboración con IPSOS, los consumidores en México siguen priorizando los precios bajos, pero otros factores están ganando terreno rápidamente. Este análisis, centrado en los atributos de Precio, Experiencia de compra, Surtido y Sostenibilidad, revela tendencias clave que las marcas deben considerar para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
Factores clave en la decisión de compra del consumidor mexicano
Precios bajos y ofertas: El principal criterio de compra
En México, el precio sigue siendo el factor determinante en el proceso de compra del consumidor. Según el estudio del Observatorio Shopper Experience (OSE), ocho de cada diez consumidores mexicanos consideran que los precios bajos y las ofertas son los elementos más importantes a la hora de elegir qué productos llevar.
Esta preferencia refleja el perfil de un consumidor cauteloso, que enfrenta un contexto económico incierto y busca estrategias para optimizar su gasto. El 72% de los encuestados señala que los descuentos y promociones les permiten controlar mejor su presupuesto, mientras que el 69% afirma que estos les ayudan a acceder a sus marcas favoritas.
Sin embargo, aunque el precio sigue siendo una prioridad indiscutible, el estudio también destaca cómo otros criterios están ganando relevancia en el comportamiento del consumidor mexicano. El reto para las marcas radica en equilibrar el atractivo de los precios bajos con otros factores que aporten valor al comprador.
Comodidad y experiencia de compra: La evolución del shopper mexicano
Aunque el precio tiene un peso significativo, el consumidor mexicano valora cada vez más la comodidad y la experiencia de compra. El 64% de los shoppers indican que no están dispuestos a sacrificar su confort por descuentos, lo que refleja un cambio en los hábitos de consumo impulsado por la falta de tiempo y los ritmos de vida acelerados.
El estudio revela que los consumidores desean realizar sus compras de manera rápida y eficiente, destacando la importancia de:
- Encontrar fácilmente los productos que buscan (69%).
- Disfrutar de una amplia variedad en un solo lugar (65%).
- Recibir una atención amable y personalizada (65%).
- Evitar largas filas y tiempos de espera (63%).
Estas preferencias ponen en evidencia que la experiencia de compra ya no es un aspecto secundario, sino una prioridad que puede influir directamente en la decisión del consumidor.
Variedad y surtido: La importancia de encontrar lo necesario en un solo lugar
Otro aspecto relevante para el shopper mexicano es la diversidad de opciones dentro del punto de venta. El 60% de los consumidores valoran que el establecimiento cuente con una amplia gama de productos y marcas, especialmente cuando se trata de artículos frescos y de calidad.
Aunque muchos consumidores mexicanos son fieles a sus marcas preferidas, también muestran disposición a explorar nuevas opciones cuando están disponibles. Esto refleja un comportamiento curioso y abierto a innovaciones, siempre y cuando el surtido esté alineado con sus expectativas de calidad.
Esta preferencia por la variedad también se traduce en el deseo de realizar compras eficientes: poder encontrar todo lo necesario en una sola tienda ahorra tiempo y genera una experiencia de compra más satisfactoria.
Experiencia omnicanal: Unificación de tiendas físicas y digitales
Con el auge del comercio electrónico, los consumidores en México han empezado a valorar cada vez más la experiencia omnicanal. Un aspecto interesante destacado en el estudio es que el shopper espera encontrar las mismas ofertas en tiendas físicas y en plataformas digitales, lo que subraya la necesidad de una estrategia de marketing unificada.
Esta expectativa no se limita a los descuentos; también abarca la disponibilidad de productos y la consistencia en el servicio. Los compradores desean poder adquirir lo que necesitan sin importar si lo hacen en una tienda física, desde una aplicación móvil o en una página web.
Para las marcas, esto implica un reto importante: integrar sus estrategias digitales y presenciales para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria, garantizando el acceso a los mismos beneficios sin importar el canal de compra.
Responsabilidad social: El valor de las cadenas comprometidas
En un contexto donde el consumidor es cada vez más consciente de su impacto social y ambiental, el 56% de los mexicanos prefieren adquirir productos en establecimientos que muestran un compromiso con la comunidad y el medio ambiente.
Esta inclinación hacia la sostenibilidad no solo es una tendencia, sino una expectativa creciente. Los shoppers buscan marcas que adopten prácticas responsables y transparentes, desde el abastecimiento de productos hasta el uso de materiales reciclables y la gestión ética de residuos.
Las empresas que invierten en políticas de sostenibilidad no solo ganan la lealtad del consumidor, sino que también logran diferenciarse en un mercado saturado.
Cómo pueden las marcas adaptarse a los nuevos hábitos de consumo
Estrategias para captar la atención del shopper en el punto de venta
El cambio en las expectativas del consumidor mexicano obliga a las marcas a repensar sus estrategias de shopper marketing. No basta con ofrecer precios bajos; es fundamental crear experiencias que resuenen con el comprador moderno.
Para lograrlo, las empresas pueden implementar las siguientes acciones:
- Diseño atractivo y funcional: Facilitar el acceso a los productos más buscados y resaltar las promociones de manera clara.
- Capacitación del personal: Garantizar que el equipo de ventas ofrezca una atención amable y rápida.
- Optimización del layout: Reducir el tiempo de espera en filas y asegurar que los pasillos sean intuitivos y accesibles.
- Comunicación clara: Utilizar señalética efectiva para guiar al consumidor hacia las ofertas y novedades.
Estas estrategias, centradas en la eficiencia y el confort, pueden marcar la diferencia al atraer a un comprador que valora tanto el precio como la experiencia en el punto de venta.
Aprovechando la experiencia omnicanal para mejorar la visibilidad de los CPGs
Con la creciente tendencia hacia el comercio omnicanal, las marcas deben garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. Esto implica que las promociones disponibles en la tienda física también estén activas en plataformas digitales.
Algunas recomendaciones para una experiencia omnicanal efectiva son:
- Integración de inventario: Sincronizar el stock en todos los canales para evitar problemas de disponibilidad.
- Promociones alineadas: Asegurar que los descuentos se apliquen de igual manera tanto en tienda física como online.
- Personalización de la oferta: Utilizar datos del comprador para ofrecer recomendaciones relevantes según su historial de compra.
- Comunicación continua: Informar al shopper sobre cambios en precios o disponibilidad a través de notificaciones móviles o correo electrónico.
Aprovechar el potencial de la omnicanalidad no solo fortalece la presencia de los CPGs (Consumer Packaged Goods), sino que también incrementa la fidelidad del consumidor al facilitar su proceso de compra.
La sostenibilidad como un factor diferenciador en el retail
Hoy en día, el compromiso social de las marcas juega un papel fundamental en la percepción que el consumidor tiene de ellas. Por lo tanto, es crucial adoptar prácticas sostenibles que no solo respondan a las expectativas del mercado, sino que también aporten valor al negocio.
Entre las estrategias más efectivas se encuentran:
- Transparencia en la cadena de suministro: Mostrar el origen de los productos y su impacto ambiental.
- Empaques ecológicos: Reducir el uso de plásticos y optar por materiales reciclables o biodegradables.
- Colaboración comunitaria: Implementar programas que beneficien directamente a las comunidades locales.
- Educación al consumidor: Comunicar los beneficios de apoyar marcas responsables.
Las cadenas de retail que integran prácticas sostenibles en su modelo de negocio no solo atraen a un público más consciente, sino que también generan una conexión emocional con el shopper.
Conclusión
El shopper mexicano ha evolucionado hacia un perfil más informado, exigente y consciente de sus decisiones de compra. Aunque el precio sigue siendo un factor determinante, la experiencia de compra, la variedad, la omnicanalidad y la responsabilidad social son elementos que influyen cada vez más en sus preferencias.
Para mantenerse relevantes en este entorno cambiante, las marcas deben adaptar sus estrategias considerando estos nuevos hábitos de consumo. Identificar áreas de mejora y actuar en consecuencia permitirá no solo captar la atención del consumidor, sino también consolidar su lealtad.
En un contexto competitivo y dinámico como el actual, contar con herramientas tecnológicas que optimicen el punto de venta es fundamental. Storecheck, con sus soluciones avanzadas en reconocimiento de imagen, análisis de datos e inteligencia artificial, puede ayudar a las marcas a entender mejor el comportamiento del consumidor y maximizar su presencia en el mercado.
