En un mundo cada vez más digitalizado, la transformación digital se ha convertido en un tema crucial para las empresas y los directivos de marketing. En América Latina, las cifras indican que la digitalización del canal tradicional es una tendencia en crecimiento que presenta oportunidades significativas para llegar a los consumidores. En este artículo, exploraremos el panorama actual y cómo las tecnologías digitales pueden impactar positivamente en la forma en que las empresas ofrecen productos o servicios a través del canal tradicional.
El Contexto Latinoamericano
Según Statista, se proyecta que para el año 2025, el 63.1% de la población latinoamericana estará involucrada en actividades de comercio electrónico. Esto representa una cifra impresionante de 493.4 millones de personas que se aventuran en el mundo digital en busca de productos y servicios. En este contexto, empresas líderes como Mercado Libre han experimentado un aumento del 80% en sus niveles de tráfico. Estos datos nos llevan a reflexionar sobre la importancia de acelerar la digitalización en el canal tradicional.
Preparación del Consumidor
¿Está realmente preparado el consumidor del canal tradicional para esta transformación? La respuesta es un rotundo sí. Antes de la pandemia, más del 70% de la población latinoamericana no tenía una cuenta bancaria. Sin embargo, en tan solo cinco meses desde la llegada del COVID-19 a la región en octubre de 2020, más de 40 millones de personas se bancarizaron.
Esta rápida adopción de servicios financieros digitales indica una clara predisposición hacia la digitalización.
Reducción de la Brecha Digital
La brecha digital también se está reduciendo año tras año en la región. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en colaboración con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en 2021, México registró 88.6 millones de usuarios de internet, lo que representa el 75.6% de la población mayor de seis años, un aumento del 4.1% con respecto a 2020.
La penetración de la telefonía celular también es notable, alcanzando los 91.7 millones de usuarios, es decir, el 78.3% de la población mayor de seis años. De estos, nueve de cada diez poseen un teléfono celular inteligente (smartphone), con un crecimiento del 3.2% en comparación con 2020.
Impulsando la Digitalización del Canal Tradicional
La digitalización del canal tradicional no solo es una oportunidad para las empresas, sino que también beneficia a los consumidores. Aquí presentamos cuatro ideas de implementación que pueden ser de gran utilidad para las empresas que deseen aprovechar esta tendencia y satisfacer las necesidades de los consumidores:
1. Terminales Punto de Venta (TPV)
Con la creciente bancarización de la población y la aparición de las Fintechs en el mundo financiero, la implementación de TPV se convierte en una necesidad más que en un lujo. Estas terminales permiten a los consumidores realizar transacciones de forma rápida y segura, lo que agiliza el proceso de compra.
2. Ofrecer Alternativas de Pagos Digitales
Desde transferencias electrónicas hasta la implementación de pagos por código QR, como la tecnología CODi, se pueden implementar soluciones que faciliten a los consumidores pagar de manera conveniente y segura. La diversificación de las opciones de pago puede aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
3. Comercios Electrónicos y Aplicaciones de Entrega
Hoy en día, existen diversos servicios que ofrecen sus plataformas para que los proveedores locales pongan a disposición de más clientes sus productos o servicios en formato digital. Estas plataformas no requieren grandes costos de implementación y brindan la posibilidad de ampliar la cobertura de mercado. La integración con servicios de entrega a domicilio también puede mejorar la conveniencia para los consumidores.
4. Organización de Inventarios
La administración de inventarios con software y el uso de sistemas de tickets para las compras pueden ayudar a los comerciantes a realizar un seguimiento más preciso de su inventario. Esto facilita la planificación de compras de manera eficiente y garantiza la disponibilidad de productos, lo que contribuye a la satisfacción del cliente.
Ventajas de la Digitalización para el Canal Tradicional
Los directivos de marketing y los profesionales del área deben comprender las ventajas de utilizar tecnologías digitales en el canal tradicional. Algunas de estas ventajas incluyen:
Conveniencia y Cercanía
Los puntos de venta tradicionales suelen estar cerca de los consumidores finales. Al digitalizar estos canales, se puede ofrecer conveniencia adicional al permitir a los clientes comprar en línea y recoger los productos en la tienda, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
Influencia en la Decisión de Compra
Los tenderos tradicionales a menudo tienen una influencia significativa en la decisión de compra de los consumidores. La digitalización permite a las empresas fortalecer su relación con los tenderos y proporcionarles herramientas para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes, lo que puede aumentar las ventas.
Nuevas Presentaciones de Productos
La digitalización puede abrir nuevas oportunidades para presentar productos de manera atractiva en línea. Esto incluye la posibilidad de crear paquetes de productos personalizados, lanzar productos en línea en formatos exclusivos y utilizar estrategias de marketing en redes sociales para promocionar productos de manera efectiva.
Importancia de la Información Precisa
Para aprovechar al máximo la digitalización y la transformación digital del canal tradicional, es fundamental contar con información precisa y actualizada. Soluciones como las que ofrece Storecheck pueden proporcionar datos confiables que permiten tomar decisiones certeras para la ejecución de estrategias de marketing y ventas.
Conclusiones
En resumen, la digitalización del canal tradicional es una oportunidad que los directivos de marketing, KAMs (Key Account Managers), ejecutivos de Trade Marketing y otros profesionales similares no pueden ignorar. Los consumidores en América Latina están cada vez más dispuestos a adoptar tecnologías digitales, lo que crea un ambiente propicio para la implementación de soluciones digitales en el canal tradicional.
Aquellas empresas que abracen esta transformación con visión y estrategia estarán mejor posicionadas para prosperar en el mercado actual y futuro. La digitalización y la transformación digital son esenciales para mantenerse competitivos y relevantes en la era digital en constante evolución.
