El término disruptivo, empleado para señalar una actividad (normalmente asociada a los negocios) que provoca una ruptura entre lo establecido y algo nuevo, sintetiza bien lo que aconteció durante la última edición de El Buen Fin, a la cual se le podría categorizar como disruptiva.
Basta con mencionar que, durante la pasada edición de esta iniciativa comercial, 97% de los compradores utilizaron canales de venta físicos y digitales para evaluar y adquirir sus productos, de acuerdo con información revelada por los mismos organizadores del evento, lo que marcó un incremento en la omnicanalidad del retail nunca vista en México.
Por su parte, Fintonic dio a conocer que ocho de cada 10 compras se realizaron en línea y 20% fueron por medio de tiendas físicas. Entre otras cifras dadas a conocer por la plataforma de control financiero se reveló que 34% de las compras físicas se llevaron a cabo en tiendas departamentales y que el 40% de las personas incrementaron su gasto.
Asimismo, en la edición 2020 se registraron 77 mil consultas en línea dentro de la categoría “Quién es quién en los Precios”, frente a las 182 mil consultas registradas en 2021, de acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“La gran diferencia es que las empresas están mejor preparadas para vender en línea; porque tienen una mejor planeación, mejor logística y un buen stock. Además de que la mayoría desarrolló habilidades digitales, de marketing y de servicios”, señaló Pierre Blaise, director de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en entrevista para Publimetro, a propósito de las diferencias que encontró entre El Buen Fin 2021 y otras ediciones del evento.
La apertura a la diversidad de canales físicos y digitales para evaluar, comprar o recoger los bienes de consumo (fenómeno acelerado por la pandemia) obligó a las marcas a repensar sus estrategias de marketing y comerciales, y esto sin duda provocó cambios en las operaciones de las marcas, los cuales seguirán desarrollándose, según lo demande el mercado.
Además del incremento de la omnicanalidad, El Buen Fin 2021 también se caracterizó por su menor índice de reclamos, al reportar 472 quejas frente a las mil 56 reclamaciones del año 2020, según lo reveló Ricardo Sheffield, titular de la Profeco.
Con respecto a la evaluación comercial, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur) informó que, en cifras preliminares, el Buen Fin 2021 tuvo un incremento de ventas promedio de 10 por ciento, en relación con la edición de 2020.
Es de subrayar que la Concanaco Servytur precisó que la estimación preliminar la hizo promediando las ventas registradas en 101 cámaras nacionales de todo el país; no obstante, la cifra, señaló, “podría incrementarse hasta 20 por ciento en el caso de la Canaco Ciudad de México, de Acapulco y Monclova, entre otras”.
La cámara nacional también informó que los rubros que registraron más ventas fueron los de ropa (especialmente zapatos), abarrotes y viajes.
Estrategias destacadas
Si bien la omnicanalidad, el éxito comercial y el menor índice de quejas caracterizaron la pasada edición de El Buen Fin, también hubo estrategias comerciales que enmarcaron dicha iniciativa comercial celebrada anualmente.
Coppel, por ejemplo, destacó por el descuento que le dio a algunos celulares y accesorios, como el Motorola Moto G60 128 GB Dorado, que vendió en 5 mil 999 pesos, mil 500 pesos más barato que en otras tiendas, en promedio.
Aeroméxico, por su parte, ofreció vuelos a destinos internacionales desde 97 dólares y nacionales desde 471 pesos (sin TUA).
Amazon otorgó 10% de descuento adicional con tarjetas de débito Citibanamex, Banorte, HSBC y Santander, en compras mínimas de 2 mil 500 pesos con productos vendidos y enviados por Amazon México.
Y Walmart, el gigante norteamericano del retail, pese a que no participó en El Buen Fin 2021, destacó por la implementación de su estrategia comercial “Fin Irresistible”, en la cual ofreció diversos descuentos. Por ejemplo, el Smartwatch Apple S3 Gps Spac Grey 38 Mm lo vendió en 4 mil 199 pesos, cuando en otras tiendas su precio promedio es de 5 mil pesos.
En lo que respecta a la percepción que las empresas tuvieron de la pasada edición de El Buen Fin, el 3.6% de las compañías encuestadas por el Instituto de Información Estadística y Geográfica de Jalisco (IIEG) tuvieron una percepción muy buena del evento; el 32.4% buena, el 53.6% ni buena ni mala, el 9.3% mala, y el 1.1% muy mala.
El análisis de la información y el entendimiento del shopper es cada vez más relevante, entender su “journey” puede ser la diferencia entre alcanzar los objetivos y no, es por ello que contar con estrategias de análisis de big data y analytics ya no será un commodity, pues el mercado en general ya está adoptándolo. “En América Latina, el mercado de big data y analytics representará una inversión de más de 8 mil millones de dólares durante este año, que se traduce en un crecimiento del 9 por ciento en comparación con 2020”, IDC.
Durante 2020 la industria del retail, quienes apuntalaron a invertir en este tipo de estrategia, creció 36% de acuerdo con IDC. Soluciones de análisis e integración de fuentes de datos como las ofrecidas por Storecheck ayudarán cada vez más a que las marcas entiendan el comportamiento de sus compradores y a estar presentes donde deben estarlo.
