Autocobro en el retail: una tendencia en auge en México
En los últimos años, la implementación de cajas de autocobro en las tiendas minoristas ha sido una tendencia en auge en todo el mundo. Esta tecnología ha ganado popularidad debido a las restricciones sanitarias relacionadas con la pandemia y la creciente adopción tecnológica. ¿Cómo cambiará la dinámica del retail? ¿Qué repercusiones puede traer a las marcas? ¿Qué tecnologías me pueden ayudar a contrarrestar los posibles efectos negativos de esta tendencia? En este artículo, te presentamos una visión detallada del autocobro en el retail y su impacto en la industria.
¿Qué es el autocobro?
El autocobro es una tecnología que permite a los compradores realizar transacciones de manera autónoma en el PDV, sin la necesidad de interactuar con el personal en la tienda. En lugar de hacer fila para que el personal realice su cobro, los compradores pueden optar por una herramienta que les permite escanear un código de barras y pagar sus productos de manera autónoma. Esta innovación ha ganado popularidad en todo el mundo debido a su capacidad para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera en la tienda. Además, en el contexto reciente de la pandemia por COVID-19, el autocobro se ha convertido en una solución efectiva para abordar las preocupaciones de los compradores en torno al contacto físico.
Si quieres saber más acerca de cómo se desenvolverá el canal tradicional post-pandemia, te recomendamos el siguiente artículo.
Autocobro en el retail: ¿Por qué es importante?
El surgimiento de cajas de autocobro en el retail ha sido una respuesta efectiva para abordar los desafíos relacionados con la pandemia y las principales dificultades que encuentran los clientes al comprar en una tienda.
Esta tecnología permite a los compradores realizar transacciones sin la necesidad de interactuar con el personal en la tienda, lo que brinda mayor seguridad y comodidad a los compradores. De la misma forma, permite a los compradores agilizar su proceso de compras al encontrar menos filas para efectuar sus pagos, dejando de lado la atención personalizada.
Autocobro en el retail: ¿Cómo cambia la dinámica de la tienda?
Las cajas de autocobro en el retail tienen un impacto significativo en la dinámica de la tienda. En primer lugar, la implementación de esta innovación tecnológica puede mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera en la tienda, lo que a su vez puede mejorar la experiencia del comprador. Sin embargo, también puede haber algunos efectos negativos, como el aumento de la rotación de los productos en la tienda, lo que puede generar una mayor demanda de reposición de inventario. Para abordar estos desafíos, las empresas pueden utilizar tecnologías como Storecheck Field y Storecheck Vision, que brindan información en tiempo real sobre el inventario y el comportamiento del comprador en la tienda.
Autocobro en el retail: ¿Qué impacto tiene en el personal?
La implementación de cajas de autocobro en el retail tiene un impacto en el personal en la tienda. Si bien esta práctica puede reducir la necesidad de tener personal en la caja, es importante destacar que esto no significa que se prescinda del personal en la tienda. En cambio, el autocobro puede permitir que el personal se centre en tareas estratégicas y mejorar la experiencia del comprador en la tienda. Es importante que las empresas capaciten al personal para que puedan brindar información detallada sobre los productos y servicios, y puedan interactuar con los compradores de manera efectiva.
Autocobro en el retail: ¿Qué oportunidades ofrece?
La instalación de cajas de autocobro en el retail presenta una serie de oportunidades para las empresas. En primer lugar, puede mejorar la experiencia del comprador en la tienda, lo que puede generar una mayor fidelización y retención de los compradores. También puede permitir que el personal en la tienda se centre en tareas estratégicas y mejorar la eficiencia operativa en la tienda.
Autocobro en el retail: ¿Qué desafíos presenta?
Si bien la implementación de cajas de autocobro en el retail presenta oportunidades, también presenta algunos desafíos. En primer lugar, es importante asegurarse de que la tecnología esté funcionando correctamente y brindando una experiencia de compra sin problemas a los compradores. Además, las empresas deben estar preparadas para gestionar los desafíos relacionados con el inventario y la rotación de los productos en la tienda. Es fundamental que las empresas mantengan una buena relación con los compradores y se aseguren de atender sus necesidades en el PDV. Algunas posibles repercusiones del autocobro en retail son:
- Descuidar al shopper: el hecho de que pueda elegir su procedimiento de pago no significa que debemos dejarlos a su suerte, hay que mantener una buena relación con ellos en el PDV atendiendo sus necesidades.
- Olvidarse del stock en anaquel y los promotores: al ser más ágil el proceso de pago, el producto se moverá en grandes cantidades y cabe la posibilidad de olvidar mantener lleno el anaquel, esto podría traer pérdidas significativas reflejadas en el retail, una buena supervisión y ejecución en tienda es más relevante que nunca.
- No pensar en temporadas altas: es necesario pensar en temporadas donde habrá un mayor flujo de clientes, las cajas autocobro podrían no cubrir la demanda y, al no ser suficientes, el shopper tendrá que regresar con el personal en tienda.
Autocobro en el retail: ¿Qué futuro presenta?
La instalación de cajas de autocobro en el retail parece ser una tendencia que llegó para quedarse. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es probable que veamos nuevas innovaciones en esta área en el futuro. Las empresas que adopten esta nueva práctica y la integren de manera efectiva en su estrategia de retail pueden esperar mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del comprador en la tienda.
Lo recomendable, por ahora, es mantener un equilibrio entre personal que cobre en cajas y las cajas de autocobro, esto evitará que tu estrategia falle en el intento.
Autocobro en el retail: ¿Cómo abordar los desafíos?
Para abordar los desafíos relacionados con las cajas de autocobro en el retail, las empresas pueden utilizar tecnologías como el Software de Storecheck, que brindan información en tiempo real sobre el inventario y el comportamiento del comprador en la tienda. Además, es importante que las empresas mantengan una buena relación con los compradores y se aseguren de atender sus necesidades en el PDV.
Autocobro en el retail: Conclusión
La implementación de cajas de autocobro en el retail es una tendencia que respondió a las necesidades sanitarias derivadas de la pandemia y a la evolución tecnológica, por lo que es una tendencia que probablemente se mantenga en el futuro. Si bien presenta oportunidades para mejorar la experiencia del comprador y la eficiencia operativa en la tienda, también presenta algunos desafíos relacionados con el inventario y la rotación de los productos en la tienda. Las empresas que adopten esta tecnología y la integren de manera efectiva en su estrategia de retail pueden esperar mejorar su posición competitiva en el mercado.
Para evitar pérdidas y mejorar la eficiencia en el PDV, es recomendable utilizar tecnologías como el software de Storecheck, que brinda información en tiempo real sobre el comportamiento del comprador en la tienda. Es importante mantener una estrecha comunicación entre la caja de autocobro y el software para garantizar que la información valiosa se muestre en tiempo real y se puedan ejecutar tareas en el momento adecuado. Si deseas obtener más información y soluciones específicas, apegadas a tus necesidades, te invitamos a revisar todo el contenido de nuestra página web.
