En México, el sector retail está viviendo una transformación significativa. Y si trabajas o diriges alguna empresa que opere en este sector, seguramente te preguntarás todos los días: ¿Hacia dónde va el retail?
Lo cierto es que no hay una respuesta concreta para esta pregunta. Sin embargo, el uso de nuevas tecnologías, la automatización de procesos y la digitalización están redefiniendo las operaciones y acelerando la evolución del sector.
En este artículo hablamos de esta transformación y de qué deben esperar los minoristas y empresas CPG, en los próximos años.
La nueva era del retail: Tecnología e innovación
El sector retail está experimentando una transformación sin precedentes. Y el uso de herramientas tecnológicas, lejos de ser un lujo, ya es una necesidad imperativa para mantenerse relevante y competitivo. Veamos cuáles son esas tecnologías que están cambiando las operaciones del sector y las experiencias de los usuarios.
Pagos y ventas sin contacto
La pandemia aceleró la adopción de pagos sin contacto. Hoy en día, es común realizar pagos usando teléfonos móviles o smartwatches, una tendencia que sigue creciendo en 2023.
Envíos más rápidos, transparentes y autónomos
La competitividad en el retail también se juega en la rapidez y transparencia de las entregas online. La tendencia incluye el uso de lockers para recogidas y devoluciones y la experimentación con robots autónomos para entregas a domicilio.
Realidad extendida (XR) y metaverso para compras inmersivas
Las tecnologías inmersivas están creando nuevas experiencias de compra. Marcas conocidas ya están explorando el metaverso para ofrecer experiencias como vestidores virtuales o simuladores de muebles y accesorios en el hogar.
Etiquetas inteligentes
Estas permiten la actualización de precios en tiempo real y proporcionan información detallada sobre los productos. Son fundamentales para la gestión eficiente del inventario y para adaptarse a la demanda del mercado.
Aprendizaje automático para predecir la demanda
La inteligencia artificial y el machine learning están permitiendo a los retailers monitorizar en tiempo real la rotación de productos y adaptar su stock en función de parámetros como el clima o tendencias de compra.
Aplicaciones de compras y pagos sencillos
La expansión de las “digital wallets” y las tiendas 2.0, donde los procesos de pago son más ágiles y automatizados, están cambiando la forma en que los clientes interactúan con los puntos de venta.
Seguridad y prevención de pérdidas
Con el aumento de tecnologías de autopago, la seguridad es crucial. La visión por computadora y las cámaras de videovigilancia mejoradas juegan un papel importante en la prevención de robos y pérdidas.
Automatización de procesos
La IA se utiliza para automatizar operaciones como verificación de identidad, reordenamiento de stock, y personalización de la muestra de productos. También se aplica en marketing para crear campañas de datos automatizadas.
Chatbots y comercio de voz
Los chatbots y el comercio de voz, impulsados por avances significativos en el procesamiento del lenguaje natural (NLP), están revolucionando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y realizan compras. Estas herramientas no solo ofrecen asistencia las 24 horas del día, sino que también proporcionan una experiencia de usuario personalizada, respondiendo preguntas, recomendando productos y facilitando las transacciones de manera fluida.
Beacon networks
Las redes beacon son una tecnología innovadora que utiliza señales de Bluetooth de baja energía para proporcionar ubicación precisa dentro de las tiendas físicas. Al interactuar con smartphones y dispositivos móviles, estos beacons pueden enviar notificaciones personalizadas y ofertas específicas a los clientes basadas en su ubicación exacta dentro de la tienda. Esto no solo mejora la experiencia de compra al hacerla más interactiva y personalizada sino que también proporciona a las marcas datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias del cliente.
Tecnología sostenible
La sostenibilidad es una tendencia en auge. Los consumidores valoran cada vez más los aspectos éticos y ecológicos de las marcas. La tecnología sostenible ayuda a crear un futuro más equilibrado sin renunciar a la eficiencia
Storecheck: Tu Aliado en la era del retail automatizado y digital
En resumen, existen diversas herramientas tecnológicas que sirven para hacer más eficientes los procesos del sector retail. Y la buena noticia es que en México, las compañías cuentan con proveedores de soluciones sumamente avanzadas, como Storecheck.
Storecheck Hub: Automatización y eficiencia en Punto de Venta
Una de las tecnologías de Storecheck más sobresalientes es Hub. Este software utiliza algoritmos predictivos, inteligencia artificial y machine learning para automatizar el Punto de Venta (PDV).
Esto significa que las empresas pueden gestionar de manera más eficiente las incidencias cotidianas como la disponibilidad de productos, el surtido, el inventario fantasma, el sobreinventario y prevenir futuros desabastos.
Además, ofrece a las empresas insights valiosos generados a partir del cruce de información, lo que les permite tomar decisiones oportunas y efectivas.
Storecheck Vision: Revolucionando la gestión con reconocimiento de imagen
Storecheck Vision, es otra herramienta que está transformando la manera en la que los equipos de promotores trabajan.
Gracias a su tecnología avanzada de reconocimiento de imágenes, Storecheck Vision reduce significativamente el tiempo de captura y aumenta el detalle en la evaluación de la ejecución.
Por ejemplo, con una simple fotografía del anaquel, Storecheck Vision ofrece información valiosa sobre la disponibilidad, participación de mercado, competencia, cumplimiento de planogramas y otros KPIs cruciales, todo ello con un impresionante 94% de precisión en los datos.
Lo último sobre el futuro de retail
En resumen, el futuro del retail está lleno de posibilidades gracias a la innovación tecnológica. Y ya sea que estés enfocado en mejorar la experiencia del cliente, optimizar tus operaciones internas, o ambas, las soluciones de Storecheck te mantendrán a la vanguardia en este sector en constante evolución.
